1.招标条件
************银行2024年度全媒体客服中心系统升级建设项目”（项目编号：XNZB2024-0565-0274ZB）进行公开招标，项目已具备招标条件，诚邀具有相应资格的投标人参加本项目的投标。
2.项目概况与服务内容
******银行2024年度全媒体客服中心系统升级建设项目
******银行2024年度全媒体客服中心系统升级建设项目，一是升级语音平台并增加智能语音服务，可进一步分流客户呼入电话，人工坐席能够更好解决较为复杂的问题，实现人机协同；二是升级坐席系统并增加智能坐席辅助，三是新增智能化服务，智能语音导航、智能问答提高运营效率和服务质量，智能质检提高抽检率，智能外呼能力，可用于营销宣传、临界提升、智能催收、业务调研、服务提醒等具体需求详见招标文件第四章“技术标准和服务需求”。
2.3资金来源：自筹，资金落实情况：已落实。
2.4招标控制价（价税合计）：￥ 190万元。
2.5建设周期与免费驻场维护期：系统建设周期为8个月；免费驻场维护期自系统验收之日起1年。
2.6服务地点：招标人指定地点
2.7质量要求：满足国家现行法律法规、行业规范及招标人的要求。
2.8资格审查方式：资格后审。
2.9标段划分：本项目不划分标段。
3.投标人资格要求
3.1投标人须为中华人民共和国境内登记注册的法人或非法人组织，具备有效的营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）。
3.2财务要求：提供2021年-2023年经第三方机构审计的审计报告及财务报表（包括资产负债表、现金流量表、利润表（或损益表或利润分配表））。【成立不满3年的，提供成立至今经审计机构审计的审计报告及财务报表（包******银行开具的资信证明文件或资金证明文件。】
3.3信誉要求：投标人未被列入中国执行信息公开网“失信被执行人名单”；投标人在国家企业信用信息公示系统中未出现列入严重违法失信企业名单（黑******委员会）。
3.4本次招标不接受联合体参加。
注：①与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；
②法定代表人（单位负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一招标项目（或同一标段）投标。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取方式
获取方式一：凡愿意参加本项目的投标人请持营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）加盖单位公章的复印件、法定代表人（或负责人）身份证明书（原件）、法定代表人（或负责人）授权委托书（原件）、委托代理人身份证（原件）于2024年11月20日至2024年11月2******有限公司（云南省昆明市西山区云山路6号云投景苑12栋110室）获取招标文件；
获取方式二：将以下资料加盖单位公章的扫描件①营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）；②法定代表人（或负责人）身份证明书；③法定代表人（或负责人）授权委托书；④委托代理人身份证复印件；⑤文件费汇款凭证（公对公转账）以及联系人姓名、联系电话，发送至（邮箱：******）线上获取招标文件。
4.2招标文件售价：人民币600.00元（如需邮购，邮寄费到付），售后不退。
******有限公司
******银行昆明东风东路支行
账号：************993
5.投标文件的递交
5.1递交投标文件的截止时间（投标截止时间，下同）：2024年12月12日14时00分（北京时间）。
******有限公司开标厅。
5.3逾期送达或者未送达指定地点的，或不按招标文件要求密封的投标文件，招标人将不予受理。
6.发布公告的媒介
******银行门户网站及彩云电子招标采购平台同步发布。招标人及招标代理机构对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。
7.联系方式
******有限公司
联系人：昆明市西山区西园路1912号
联系电话：罗老师、夏老师
地址：0871-******
******有限公司
地址：云南省昆明市西山区云山路6号云投景苑12栋
联系人：王闻简、段雨薇、李斐然、王倩
联系电话：0871-******，******
邮箱：******
